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Pour l'Allemagne, nous offrons un service des retours en collaboration avec la poste allemande (DHL), afin d'offrir des renvois aussi conviviaux que possible. Merci d'utiliser notre service des retours :
En cas de renvoi selon la FAG (Fernabsatzgesetz – loi sur les transactions à distance) dans un délai de 14 jours et pour une valeur de marchandise de plus de 40€
Les articles d'une valeur supérieure à 40€ peuvent nous être renvoyés gratuitement via notre service des retours. Afin d'utiliser ce service, vous devez seulement générer un auto-collant d'adresse et l'appliquer visiblement sur votre envoi. Vous pouvez ensuite transmettre votre envoi, affranchi de la sorte, à chaque succursale de la poste. Si vous ne voulez pas recourir à ce service, nous vous remboursons, en Allemagne, un maximum de 5,00 euros par envoi, pour autant que vous joigniez une preuve d'envoi à celui-ci ou que vous nous la fassiez suivre par email/fax.
En cas de renvoi de produits défectueux.
Merci de nous contacter au préalable et de suivre les directives de réclamation. Ne nous envoyez de la marchandise que si vous êtes certains que vous n'avez pas endommagé la marchandise vous-même par des manipulations inappropriées. Si votre réclamation est justifiée, nous échangerons en règle générale la marchandise par de la marchandise neuve et vous la renverrons. Il n'en résultera pas de frais pour vous.
Pas en cas de renvoi selon la FAG pour une valeur de marchandise inférieure à 40€ ou après le délai de 14 jours.
Si la valeur de la marchandise est inférieure à 40,00€, ou si le délai légal de renvoi est expiré, nous vous comptons pour le renvoi via notre service des retours 5,00€ de frais d'envoi et 2,00€ de frais de traitement par paquet (bruts).
Pas en cas de renvoi de produits endommagés manuellement par vous-même.
Si la réclamation n'était pas justifiée p.ex. parce que les vis d'un bloc ont été trop serrées ou que les vis d'un ventilateur ont été enfoncées trop loin dans un radiateur, nous devons refuser la réclamation. Dans ce cas, nous devrons vous compter 5,00 euros de frais d'envois plus 2,00€ de frais de traitement par paquet (bruts). La marchandise restera alors disponible pour un enlèvement pendant 14 jours, ou pourra vous être à nouveau livrée contre paiement de 5€ supplémentaires (en Allemagne).
Les clients professionnels ne peuvent utiliser le service des retours!
Merci de remarquer que le service des retours ne peut être utilisé que par des consommateurs privés – les renvois de clients professionnels doivent être affranchis par l'expéditeur lui-même. Si un client professionnel faisait quand même usage de notre service des retours, nous lui facturerons un forfait de 10€ nets, TVA incluse, avant le traitement du renvoi. Le paquet ne sera traité que lorsque la facture aura été payée.
-> Vous arriverez au service des retours par ici
Si vous avez des questions concernant les renvois, vous pouvez à tout moment vous adresser à nous :
Aquatuning GmbH
Beckheide 13
33689 Bielefeld
Tel: 05205 / 991 98 0
Fax: 05205 / 991 98 22
E-mail: info@aquatuning.de
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