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Paiement au livreur :
En plus du paiement à la commande (virement bancaire, carte de crédit, Paypal), le principe « Marchandise contre argent » jouit également d'une grande popularité. C'est pourquoi il est également possible (pour le moment, en Allemagne uniquement) de passer des commandes et de les payer à la livraison. Pour ce type de commande, la marchandise est envoyée sans qu'un paiement n'ait été enregistré par Aquatuning au préalable. Vous payez ensuite le montant de la facture directement au livreur (p.ex. DHL ou GLS). Celui-ci transfère alors l'argent à Aquatuning. En règle générale, ce procédé implique un supplément du livreur (p.ex. 2€), qui est ajouté au montant de la commande par le livreur.
Nous nous efforçons d'offrir le meilleur support et un traitement des paquets aussi rapide que possible. Ceci signifie que les paquets payés au livreur sont en règle générale empaquetés et envoyés tout de suite après l'enregistrement de la commande (pour autant que tous les articles soient en stock). Nous partons du principe que si, en tant que client, vous confirmez séparément par email votre commande, vous désirez vraiment avoir la marchandise. Une modification/annulation de la commande n'est en règle générale plus possible, en raison de la rapidité de notre service d'empaquetage. Si vous ne vouliez plus de la marchandise, il est absolument nécessaire que vous le signaliez tout de suite par téléphone, afin que nous puissions encore essayer d'intercepter le paquet.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne voulez pas accepter un paquet à payer au livreur (refus de réception), ce dernier est retourné à Aquatuning. Nous subissons alors des taxes élevées. C'est pourquoi nous vous demandons de comprendre que pour les clients qui ont refusé un paquet à payer au livreur, nous n'accepterons plus ce type de paiement. La plupart des refus de réception se font parce que les clients sont surpris par la rapidité de la livraison et ne disposent pas de l'argent liquide nécessaire. Dans pareils cas, il est parfois possible que le livreur repasse un autre jour. Merci de vous concerter avec le livreur afin de décider de la suite des opérations.
Enlèvement par le client :
Il est possible, après concertation, que le client vienne lui-même enlever la marchandise dans notre entrepôt principal. Pour cela, merci de bien noter les points suivants :
- Nous avons SEULEMENT un entrepôt, et aucun magasin physique; aucune consultation n'est possible sur place.
- Il n'y a pas la possibilité de regarder les produits sur place, ou de les sortir de leur emballage.
- Il n'y a aucune possibilité de payer par carte de crédit ou carte EC!
- Des clients venus enlever de la marchandise sans avoir prévenu pourraient, dans certaines circonstances, repartir les mains vides, p.ex. s'il n'y a plus personne au bureau qui pourrait s'occuper du justificatif, ou même s'il n'y a aucune commande présente dans le système. Nos collaborateurs à l'entrepôt ne sont en règle générale pas autorisés à prendre une commande eux-même. C'est pourquoi, dans votre propre intérêt, vous devriez toujours vous conformer à la procédure correcte.
La procédure est donc toujours :
- Procéder à votre commande via le magasin en ligne (ou par téléphone/email).
- Contacter notre support par email (à défaut, par téléphone), et s'assurer que tous les produits de votre commande sont disponibles en stock. Notre support inscrira alors la date d'enlèvement prévue et transmettra la commission à l'entrepôt. Votre commande sera alors préparée.
- Se présenter à la date convenue en amenant un montant en liquide aussi proche que possible du montant de la commande. Horaires d'enlèvement : Lu-Je 9:00 à 18:00h, Ve : 9:00 à 16:00h, pas d'enlèvement les jours fériés, samedis et dimanches.
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