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Dommages pendant le transport :
Les colis sont à contrôler en présence du livreur. En cas de dégâts apparents, ces derniers doivent être signalés sur le bon de livraison, ou le paquet doit être scanné par le livreur comme étant « endommagé ». Des dégâts non apparents à la livraison doivent nous être signalés par écrit (email, lettre, fax) dans un délai de 7 jours après réception du colis. Conservez le paquet, mais ne nous renvoyez en aucun cas la marchandise. Nous nous mettrons en contact avec le livreur, et signalerons le dommage. Selon les cas, un employé de la société de livraison viendra chez vous expertiser le paquet, et éventuellement le reprendre.
Directives pour les clients professionnels :
Selon la FAG, les clients professionnels n'ont pas le droit, contrairement aux clients finaux, de renvoyer la marchandise dans un certain délai. Pour les clients professionnels, ce sont les réglementations entre commerçants prévues par la législation (droit commercial) qui s'appliquent. Lorsque vous procédez à une commande par téléphone, fax, email ou lettre, vous recevez toujours une confirmation de commande par email / fax / lettre. Cette confirmation est à examiner immédiatement. Si vous ne receviez pas de confirmation (par ex. pour des raisons d'ordre technique, email dans le dossier de spam, fax qui n'est pas arrivé,...), vous avez l'obligation de reprendre contact avec votre interlocuteur habituel. Toute modification de votre commande est à lui communiquer immédiatement. Par conséquent :
- Si une confirmation de commande n'est pas réfutée directement (même si elle comporte des fautes), cette confirmation est considérée comme « correcte » et acceptée.
- Il n'existe aucun droit de renvoyer une marchandise livrée selon la confirmation de commande, parce que celle-ci n'était « pas voulue » ou en cas de « non-satisfaction ».
- Vous n'avez le droit de faire une réclamation concernant la livraison que si la marchandise livrée ne correspond pas à celle qui a été commandée (selon la confirmation de commande) (« erreur d'emballage ») ou si la marchandise livrée est incomplète.
- Vous avez le droit de faire une réclamation concernant des produits en particulier si ces derniers présentent une lacune.
- Si vous renvoyez une marchandise inutilisée, qui avait été livrée correctement d'après la confirmation de commande, nous ne sommes pas obligés de la reprendre. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons reprendre la marchandise, contre une redevance d'emmagasinage de 10€ par article de facture. Ceci est décidé par notre responsable RMA, après entretien avec la direction.
- Une marchandise utilisée ne peut être renvoyée que si elle présente une insuffisance. Dans ce cas, nous transférons celle-ci au fabricant, qui va réparer ou échanger la marchandise, ou, dans le pire des cas, refuser la réclamation. Il n'est pas possible de créer un bon d'achat, ou d'échanger directement la marchandise défectueuse avec des articles neufs, à moins que nos techniciens ne puissent constater par eux-même le problème et « prévoir » que la marchandise ne pourra être réparée par le fabricant et qu'elle sera échangée contre une marchandise neuve.
- Il n'est pas permis à notre distribution de vous donner des renseignements concernant le déroulement et le statut de votre réclamation, ou de faire des pronostics prématurés concernant la manière dont nous évaluerons votre cas.
Téléchargement pour les clients professionnels (Reseller)
Formulaire Aquatuning pour commerçants (un formulaire par envoi)
Téléchargez le formulaire adéquat et imprimez-le. Remplissez les champs bleus, les jaunes le seront par nos employés.
Contact direct avec la direction / avec la direction des ventes ::
Nos employés des hotlines de commande et de service, ainsi que la division des réclamations travaillent en suivant strictement des consignes de travail et des procédés prédéfinis dont nous sommes persuadés qu'il garantissent le meilleur suivi possible. C'est pourquoi ils ne sont pas habilités à prendre en charge des plaintes. Si vous vous sentez injustement traité, ou que vous n'êtes pas satisfait de la solution que nous vous avons proposée, vous pouvez utiliser ce document. Merci de remarquer que les plaintes ne peuvent se faire que par écrit, et que nous n'y répondrons que par écrit. Votre demande sera traitée aussi vite que possible par la direction des ventes et par la direction.
Téléchargement du formulaire de plainte :
Sous forme d'email : Formulaire de plainte Aquatuning
Sous forme de lettre : Formulaire de plainte AquatuningSous forme de fax : Formulaire de plainte Aquatuning
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