Vorgehensweise bei Reklamationen

Transportschäden:
Bitte überprüfen Sie immer bei Entgegennahme des Pakets und in Gegenwart des Zustellers das Paket auf offensichtliche Beschädigungen. Mögliche Beschädigungen sind unbedingt schriftlich festzuhalten bzw. der Zusteller muss das Paket als „beschädigt“ einscannen. Verdeckte Schäden müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich mitgeteilt werden (Email, Brief oder Fax). Bewahren Sie das Paket bitte auf schicken Sie es uns auf keinen Fall zurück! Wir werden uns nach Erhalt der Schadensmeldung mit dem Zusteller in Verbindung setzen. Ggf. wird ein Mitarbeiter des Zulieferdienstes bei Ihnen das Paket abholen oder begutachten wollen.

Vorabaustausch:
Wir können leider keinen Vorabaustausch im eigentlichen Sinne anbieten. Für Kunden, die auf eine funktionierende Wasserkühlung nicht verzichten können bieten wir folgende Möglichkeit an: Sofern ein sofortiger Austausch seitens Aquatuning nicht möglich ist, und das Produkt zu dem Hersteller eingeschickt werden muss (idR bei Pumpen), besteht die Möglichkeit, dass wir gegen Neuberechnung (wie eine neue Bestellung) das Teil an den Kunden verschicken. Für den Fall, dass der Hersteller den Defekt anerkennt und uns die Ware gutschreibt, werden auch wir eine Gutschrift (inkl. der in der neuen Bestellung angefallenen Versandkosten ohne Nachnahmegebühren) erstellen und an den Kunden zurück überweisen. Bitte beachten Sie: Es kann jedoch keine Gutschrift erstellt werden wenn: der Hersteller die Reklamation ablehnt (z.B: Eigenverschulden) oder das Produkt nur repariert an uns zurück schickt. In dem 2. Fall werden wir dann das Produkt an den Kunden zurück schicken, was ggf. bedeutet, dass der Kunde dann das Produkt 2x (1x nachbestellt und 1x repariert) vorliegen hat.

Richtlinien für Endkunden (Deutschland):

1. Treten Sie zuerst mit uns in Kontakt
   Sollte es ein Problem mit der Ware geben, werden wir versuchen, das Problem unbürokratisch und schnell zu lösen. Schicken Sie uns deshalb bitte vor weiteren Schritten IMMER eine Email mit Ihrem Namen und der Rechnungsnummer in der Betreff-Zeile. Je nach Fall lassen sich so viele Unklarheiten schnell und unkompliziert aus der Welt schaffen, so etwa Reklamationen aufgrund rein optischer Veränderungen (z.B. im Farbdesign) oder nur scheinbare Beschädigungen (z.B. ein gewölbter CPU-Boden), die tatsächlich aber technische Neuerungen zur Leistungssteigerung darstellen. Ebenso kann in Einzelfällen auch aufgrund des geringen Warenwerts auf eine Rücksendung verzichtet werden, sofern sich auch so klären lässt, wie es zu dem Schaden oder der Falschsendung gekommen ist. Hierzu benötigen wir ein Foto des Schadens und eine Beschreibung des Hergangs. Um Missbrauch vorzubeugen und das Verfahren zu beschleunigen, sollte die defekte Ware zusammen mit der Rechnung fotografiert werden.
   
2. Direkter Hersteller Support
   Manche Hersteller bieten für ihre Produkte einen direkten Supportservice an. In diesem Fall muss die Rücksendung direkt an den Hersteller erfolgen und die Reklamation mit ihm abgewickelt werden (z.B. BeQuiet Netzteile). Hinweise auf einen direkten Supportservice entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.
   
3. Transportsichere Verpackung
   Achten Sie bitte darauf, die Waren transportsicher zu verpacken. Eine schlichte Umverpackung ist i.d.R. für einen sicheren Transport nicht ausreichend (mit Ausnahme von PC-Gehäusen). Da auch Zeitungspapier nicht dauerhaft zuverlässig vor Stößen schützen kann, empfehlen wir, Knallpapier oder Luftpolsterbeutel zu verwenden.
   
4. Rücksendung inkl. Rechnungskopie und RMA-Formular
   Das RMA-Formular steht auf dieser Seite zum Download bereit. Legen Sie der Rücksendung das vollständig ausgefüllte RMA-Formular sowie eine Kopie der Rechnung bei. Fehlende Daten können die Bearbeitung erheblich verzögern. Bitte bewahren Sie den Quittungsbeleg Ihrer Rücksendung als Nachweis auf.
   
5. "Versand zahlt Empfänger" - Hinweis zur Annahme von unfreien Paketen
   Nach Beschluss des Amtsgerichts Aachen, Urteil vom 23.08.2006 AZ 10206/06, sind die Verkäufer nicht verpflichtet, überhöhte Rücksendekosten durch „Versand zahlt Empfänger“ zu tragen. Wir nehmen diese Pakete zwar an, müssen Ihnen die anfallenden Mehrkosten im Vergleich zu einem normalen Paketversand aber in Rechnung stellen. Wir bitten Sie daher auch in Ihrem eigenen Interesse auf diese Versandart zu verzichten und stattdessen unseren Retourenservice zu verwenden.
   
6. Rücksendung gebrauchter Ware
   Gemäß dem Fernabsatzgesetz (FAG) haben Sie die Möglichkeit gebrauchte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Entsprechend der gesetzlichen Regelungen kann der volle Kaufpreis nicht erstattet werden, da die Ware nur als „gebraucht“ weiterverkauft werden kann. Das heißt, dass i.d.R. nur 50% des Kaufpreises gutgeschrieben werden. Eine Entscheidung darüber fällt der zuständige RMA-Mitarbeiter bei Erhalt der Ware.
   
7. Lieferanschrift - Schicken Sie die Rücksendung bitte an:
   Aquatuning GmbH – RMA Abteilung
   Beckheide 13
   33689 Bielefeld (Dalbke)
   
8. Weiterer Ablauf
   Unsere Techniker werden die zurückgesendete Ware begutachten. Sie erhalten i.d.R. innerhalb von 2 Werktagen eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Rücksendung. Je exakter Ihre Angaben auf dem RMA-Formular dabei sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten. Von telefonischen Anfragen während dieser Zeit bitten wir abzusehen, da diese die Bearbeitung in keinster Weise beschleunigen können. Wir halten Sie per Email über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden.

• Endkunden: Falschlieferungen und Rücksendungen nach dem FAG:
  Aquatuning Rücksendeformular (ein Formular pro Sendung)
• Endkunden: Defekt an einem Produkt:
  Aquatuning Serviceformular (ein Formular pro Sendung)

1. Eine Rücksendung der Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Bitte verwenden Sie hierzu das RMA-Formular.
2. Bei gebrauchter Ware wird analog zum FAG der Warenwert reduziert.
3. Versandkosten können nicht gutgeschrieben werden.
4. Im Fall einer Gutschrift kann diese mit einer neuen Bestellung verrechnet werden.
5. Im Fall einer Rücküberweisung in nicht EU-Länder / Drittländer ziehen wir € 20,- netto für die anfallenden Bankgebühren und den Bearbeitungsaufwand vom Betrag ab. Bitte beachten Sie, dass hierin noch nicht mögliche weitere Gebühren Ihrer eigenen Bank enthalten sind. Für eine Auslandsüberweisung werden die IBAN und BIC Codes benötigt. Bei fehlerhaften Bankdaten müssen wir den Betrag erneut überweisen und Ihnen abermals die Gebühren in Rechnung stellen bzw. vom Betrag abziehen.

1. Wird einer AB nicht unmittelbar widersprochen, gilt die Bestellung als vollständig akzeptiert.
2. Es besteht kein Recht darauf, Ware wegen Nichtgefallen o.ä. Gründen zurückzugeben.
3. Sie haben das Recht, die Lieferung zu reklamieren, sofern die Bestellung unvollständig ist oder die Ware nicht der Bestellten entspricht.
4. Sie haben das Recht, einzelne Produkte zu reklamieren, die einen Mangel aufweisen.
5. Wir sind nicht verpflichtet, korrekt gelieferte, ungebrauchte Ware zurückzunehmen. Lediglich  in einzelnen Ausnahmefällen können wir Ware gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr von € 10,- pro Rechnungsposition zurücknehmen.
6. Gebrauchte Ware kann in jedem Fall nur eingeschickt werden, wenn sie einen Mangel aufweist. Wir leiten sie an den Hersteller weiter, der die Ware reparieren oder umtauschen wird, bzw. im schlimmsten Fall die Reklamation ablehnt. Eine vorausgreifende Gutschrift ist im Normalfall ausgeschlossen und ausschließlich dann möglich, wenn wir den Fehler selbst nachvollziehen und fest mit dem Umtausch seitens des Herstellers rechnen können.
7. Unser Vertrieb ist nicht dazu berechtigt, Ihnen Auskunft über Ablauf oder Status Ihrer Reklamation zu geben. Ferner können wir keine Prognosen stellen, wie Ihre Reklamation von uns bewertet wird.

• Aquatuning Händlerformular (ein Formular pro Sendung)

• Als Emailanfrage: Aquatuning Beschwerdeformular
• Als Brief: Aquatuning Beschwerdeformular
• Als Fax: Aquatuning Beschwerdeformular