Garantie

Aquatuning ist der europaweit größte auf Wasserkühlungen spezialisierte Distributor. Dank unserer exklusiven Verträge und Direktdistributionen namhafter Hersteller können wir unseren Kunden eine immense Produktvielfalt zu unschlagbaren Preisen anbieten. Wir führen die Produkte von fast allen wichtigen Herstellern und wählen neue Partner sorgfältig aus. Besonderen Wert legen wir dabei auf die Erfüllung unserer hohen Qualitätstandards sowie auf die Langfristigkeit als verlässlicher Partner. Nur so können wir unseren Kunden mit Kompetenz beiseite stehen und durch unseren Service überzeugen.

Von unseriösen Herstellern, die versuchen, durch manipulierte Daten Kunden zu beeindrucken oder durch schlechte Bonität oder einen schlechten Ruf auffallen, nehmen wir deutlich Abstand. Daher raten wir:

"Was Sie nicht bei uns finden, sollten Sie auch woanders nicht kaufen!"

Daher können Sie sicher sein, dass nur solche Produkte bei Aquatuning erhältlich sind, die unseren eigenen hohen Qualitätsanforderungen entsprechen. Ebenso halten wir Abstand von unseriösen Herstellern, die durch manipulierte Leistungsdaten versuchen Kunden zu beeindrucken, oder solchen Herstellern, die aufgrund Ihrer schlechten Bonität oder schlechtem Ruf nicht als dauerhaft qualifizierter Lieferant für uns in Frage kommen. Wir möchten langfristig unseren Kunden als kompetente Anlaufstelle beiseite stehen, und durch unseren Service überzeugen.

Qualitätssicherung:
Nicht jedes Produkt können wir vor dem Versenden testen. Wir vertrauen daher selber auf das hohe Qualitätsbewusstsein unserer Zulieferer und Hersteller. Doch selbst eine 100%ige Kontrolle könnte keine vollständige Sicherheit bieten. Dies gilt insbesondere für Fehler, die erst später auftreten, etwa Brüche oder elektrische Fehler. Ebensowenig lassen sich Verschleiß- oder Abnutzungserscheinungen im Vorfeld ausschließen (z.B. Verfärbungen von Schläuchen usw.). Nach jahrelanger Erfahrung in diesem Bereich können wir allerdings feststellen, dass die Qualitätstandards in den letzten Jahren enorm gestiegen sind und sich heute auf einem Niveau befinden, das kaum noch Defekte zulässt.

Der Garantiefall:
Sollte dennoch einmal ein Bauteil einen Fehler aufweisen und einen Schaden an Ihrem PC verursachen, so beachten Sie bitte unbedingt Folgendes:

Für den Fall der Fälle haben wir eine Produkthaftpflichtversicherung  abgeschlossen, die für die Regulierung entstandener Schäden zuständig ist. Die Größe des Schadens spielt dabei keine Rolle – Aquatuning wird in jedem Fall den Schaden an die Versicherung weiterleiten, welche anschließend auch der einzige Ansprechpartner sein wird. Aquatuning selbst wird keinerlei Informationen über den jeweiligen Fall oder den Stand der Bearbeitung haben. Direkt an Aquatuning gerichtete Anfragen diesbezüglich können daher leider nicht beantwortet werden. Die Versicherung wird selbst auf den Kunden zukommen und der Kontakt wird schließlich zwischen der Versicherung und dem Kunden ablaufen. Auch können wir leider keinen Einfluss mehr auf die Entscheidung der Versicherung ausüben, da diese i.d.R. einen unabhängigen Sachverständigen mit der Beurteilung des jeweiligen Falls beauftragt.

Unserer Erfahrung nach kann der Schaden nur erstattet werden, wenn:

• der Einbau der Komponenten fachmännisch oder durch einen Fachmann erfolgt ist,
• der Fehler an einem Bauteil trotz fachmännischer Begutachtung vor dem Einbau nicht zu erkennen war,
• die Angaben der Montageanleitung streng befolgt wurden, (Sollte keine Montageanleitung vorhanden sein und/oder man selbst über keine ausreichenden Fachkenntnisse verfügen, muss man sich selbstständig um entsprechendes Informationsmaterial bemühen.)
• der Schaden trotz oben genannter Punkte bei einer bestimmungsgemäßen Inbetriebnahme entstanden ist
• sowie die notwendigen Dokumente und Produkte innerhalb von 2 Wochen nachdem der Schaden bemerkt wurde, an Aquatuning eingeschickt wurden.
  

Ablauf im Schadensfall:

1. Erstellen Sie bitte Kopien der originalen Rechnungen der beschädigten Hardware.
2. Erstellen Sie bitte außerdem Kopien der originalen Rechnungen der defekten Produkte und markieren Sie ggf. das für den Schaden verantwortliche Produkt.
3. Fotografieren Sie den Defekt und versuchen Sie dabei, auf den Fotos deutlich zu machen, wie das Produkt eingebaut war und wie es zu dem Schaden gekommen ist.
4. Beschreiben Sie bitte in einem kurzen schriftlichen Bericht, wie es zu dem Schaden  gekommen ist und beziffern Sie dabei den insgesamt entstandenen Schaden.
5. Schicken Sie uns die Rechnungskopien (beschädigte Hardware und Wasserkühlung), die Fotos, den Schadensbericht (auch vorab per Email) und das für den Schaden verantwortliche Produkt ein.
6. Schicken Sie die defekte Hardware bitte nur dann mit, wenn dies Ihrer Meinung nach dem Sachverständigen die Beurteilung vereinfachen könnte. Andernfalls behalten Sie die defekte Hardware bitte vorerst zu Hause. Bitte entsorgen Sie die Hardware jedoch frühestens erst nach Abschluss des Versicherungsfalls, da die Versicherung in Einzelfällen die defekte Hardware begutachten möchte. Sollten Sie die Hardware in einem solchen Fall nicht vorzeigen können, ist es möglich, dass Ihr Fall umgehend geschlossen wird und im Extremfall kann die Versicherung Anzeige wegen versuchten Betrugs stellen. Bitte entsorgen Sie die beschädigten Teile nicht voreilig!
7. Wir werden die Teile selber begutachten und anschließend an die Versicherung weiterleiten.
8. Ab diesem Zeitpunkt ist Aquatuning nicht mehr der Ansprechpartner. Zwischen dem Absenden von uns und der Erfassung durch die Versicherung existiert noch keine Schadensnummer. Eine Anfrage bei der Versicherung wird während dieser „Totzeit“ keinen Aufschluss über den derzeitigen Stand liefern können. Auch Aquatuning ist in solchen machtlos.
9. Nach Aufnahme des Schadensfalls durch die Versicherung wird diese Ihnen ein Schreiben zusenden oder Sie telefonisch kontaktieren. Dies dauert i.d.R. bis zu 2 Wochen.
10. Nach Abschluss der Beurteilung wird die Versicherung Ihnen einen ausführlichen Berichts des Sachverständigen sowie die abschließende Beurteilung über einen Anspruch auf Schadensersatz schriftlich zukommen lassen.
11. Jede weitere Korrespondenz erfolgt ausschließlich mit der Versicherung.