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Transportschäden:
Lieferungen sind in Gegenwart des Zustellers auf offensichtliche Beschädigungen zu überprüfen, und diese Beschädigungen sind auf dem Lieferschein zu hinterlegen bzw der Paketzusteller muss das Paket als "beschädigt" einscannen. Verdecke Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt uns schriftlich (EMail, Brief, Fax) gemeldet werden. Bewahren Sie das Paket auf und schicken Sie auf keinen Fall die Ware an uns zurück. Wir werden mit dem Zusteller uns in Verbindung setzten und den Transportschaden melden. Ggf. wir ein Mitarbeiter des Transportunternehmens bei Ihnen vorbei kommen und das Paket begutachten bzw. abholen.
Richtlinien für gewerbliche Kunden:
Gewerbliche Kunden haben nicht das Recht wie ein Endkunde z.B. nach Fernabsatz Ware innerhalb einer gewissen Frist zurück zu schicken. Bei gewerblichen Kunden gelten die zwischen Kaufmännern vom Gesetzgeber vorgesehenen Regelungen (Handelsrecht). Wenn Sie eine Telefonische / Email / Fax / Brief-bestellung tätigen, so erhalten Sie immer eine AB per Email / Fax / Brief. Diese AB ist umgehend zu prüfen. Sollten Sie keine AB erhalten haben (z.B. aus technischen Gründen, Email im Spamordner oder Fax nicht angekommen), so ist es Ihre Pflicht erneut Ihren Ansprechpartner zu kontaktieren. Abweichungen von Ihrer gewünschten Bestellung sind sofort dem Bearbeiter mitzuteilen. Es gilt daher:
- Wird einer AB nicht unmittelbar widersprochen (obwohl die AB Fehler enthält) so gilt die AB als "korrekt" akzeptiert.
- Es besteht kein Recht Ware, die laut der AB geliefert worden ist aus Gründen wir "Nichtgefallen" oder "nicht gewollt" zurück zu schicken.
- Sie haben nur das Recht die Lieferung zu reklamieren wenn die Ware nicht der bestellten (laut AB) entspricht (sog. Verpackungsfehler) oder die Ware unvollständig ist.
- Sie haben das Recht einzelne Produkte zu reklamieren wenn diese einen Mangel aufweisen.
- Schicken Sie laut AB korrekt gelieferte ungebrauchte Ware an uns zurück, so sind wir nicht verpflichtet diese zurück zu nehmen. In Ausnahmefällen können wir gegen eine Widereinlagerungsgebühr von 10€ pro Rechnungsposition Ware zurück nehmen. Dies wird von unserem RMA-Sachbearbeiter in Absprachen mit der Geschäftsleitung beschlossen.
- Gebrauchte Ware kann in jedem Fall nur dann eingeschickt werden, wenn diese einen Mangel aufweist. In solchen Fällen leiten wir die Ware an den Hersteller weiter, welcher die Ware reparieren oder austauschen wird oder im schlimmsten Fall die Reklamation ablehnt. Es ist nicht möglich vorab eine Gutschrift zu erstellen bzw. Ware sofort gegen neue auszutauschen, es sei denn unsere Techniker können den Fehler selber nachvollziehen und daher vorab "vorhersagen" dass die Ware vom Lieferanten nicht repariert, sondern gegen Neuware ausgetauscht wird.
- Unser Vertrieb ist nicht berechtigt Ihnen Auskünfte bezüglich dem Ablauf oder dem Status Ihrer Reklamation zu geben, oder im Vorfeld eine "Prognose" zu erstellen wie Ihr Fall von uns bewertet wird.
Download für gewerbliche Kunden (Reseller)
Aquatuning Händlerformular (ein Formular pro Sendung)
Laden Sie sich das passende Formular von unserem Server und drucken es sich aus. Die blau hinterlegten Felder müssen ausgefüllt werden, die gelb hinterlegten Felder werden von unserem Mitarbeiter ausgefüllt.
Direker Kontak an die Vertriebsleitung / Geschäftsleitung:
Unsere Mitarbeiter an der Bestell und Servicehotline sowie der Reklamationsabteilung arbeiten strikt nach Arbeitsanweisungen und vordefinierten Prozederen von denen wir überzeugt sind, dass sie eine bestmögliche Kundenbetreuung garantieren. Daher sind diese Mitarbeiter nicht befugt telefonisch Beschwerden entgegen zu nehmen. Wenn Sie sich ungerecht behandelt fühlen oder Sie mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sind, so können Sie dieses Dokument nutzen. Bitte beachten Sie, dass Beschwerden ausschließlich schriftlich erfolgen müssen, und Sie auch nur schriftlich beantwortet werden.
Ihre Anfrage wird von unserer Vertriebsleitung in Absprache mit der Geschäftsleitung schnellstmöglich bearbeitet.
Download des Beschwerdeformulars:
Als Emailanftrage: Aquatuning Beschwerdeformular
Als Brief: Aquatuning Beschwerdeformular Als Fax: Aquatuning Beschwerdeformular
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