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Dommages pendant le transport :
Les colis sont à contrôler en présence du livreur. En cas de dégâts apparents, ces derniers doivent être signalés sur le bon de livraison, ou le paquet doit être scanné par le livreur comme étant « endommagé ». Des dégâts non apparents à la livraison doivent nous être signalés par écrit (email, lettre, fax) dans un délai de 7 jours après réception du colis. Conservez le paquet, mais ne nous renvoyez en aucun cas la marchandise. Nous nous mettrons en contact avec le livreur, et signalerons le dommage. Selon les cas, un employé de la société de livraison viendra chez vous expertiser le paquet, et éventuellement le reprendre.
Directives pour les clients finaux (Allemagne) :
- En premier lieu, prenez contact avec nous.
S'il y a un problème avec la marchandise, nous tenterons d'abord de vous aider. Par conséquent, envoyez nous TOUJOURS un email en premier lieu. Précisez votre nom et le numéro de facture dans l'objet de l'email. La plupart des problèmes peuvent être résolus sans renvoi de la marchandise, qui est décidé par notre service client selon les cas. Il peut par exemple arriver qu'un produit pour lequel vous avez posé une réclamation soit, dans les faits, tout de même correct, en raison de changements optiques ou d'une modification du produit de la part du fabricant, ou encore qu'un "problème technique" (par exemple, les blocs CPU à base courbée) soit en fait une nouvelle caractéristique du produit, qui en augmente les performances. Dans pareils cas, un renvoi précipité de la marchandise serait inadapté. De la même manière, il se peut également qu'en raison de la faible valeur de la marchandise, on renonce au renvoi de celle-ci. Pour des petits articles, où le coût du renvoi est important par rapport à leur valeur, il existe la possibilité de ne pas renvoyer la marchandise défectueuse, lorsqu'il est possible de clarifier comment le dysfoncionnement ou l'erreur de livraison a pu arriver. Dans ces cas-là, nous demandons une photo, et une description des faits. Afin de se prémunir contre tout abus, la marchandise défectueuse devra être photographiée avec la facture. Ce procédé accélère le traitement de la réclamation.
- Support direct par le fabricant.
Certains fabricants offrent un support direct en cas de problème avec un produit. Dans ce cas, le renvoi de ce dernier doit se faire directement au fabricant, et la réclamation doit être faite à ce dernier. Exemple : les alimentations BeQuiet!. Dans ce cas, les fiches produit comportent une mention correspondante.
- Emballez bien la marchandise pour le transport.
Faites attention à ce que l'emballage soit correct et suffisant. Un simple emballage extérieur ne suffit pas (boitiers PC exceptés) et ne permet en règle générale pas de garantir un transport sûr. Nous vous recommandons donc d'emballer les produits à retourner dans un grand carton stable avec suffisamment de rembourrage. Merci de remarquer que du papier journal ne peut en règle générale pas protéger des coups de manière durable, même lorsqu'il est compacté, roulé en boules,... en raison de sa forte tendance à s'aplatir. Nous vous recommandons d'utiliser du papier à bulles ou des petits coussins d'air plastifiés.
- Renvoi de la marchandise avec copie de la facture et formulaire de RMA complété.
Vous pouvez télécharger le formulaire de RMA sur cette page. Joignez ce dernier, complété, ainsi qu'une copie de la facture au colis que vous nous renvoyez. Des informations manquantes, ou incomplètes, peuvent retarder le traitement de votre colis. Merci de conserver le reçu de votre renvoi, comme preuve.
- Information concernant la réception de paquets à "port payé par le destinataire".
D'après la décision de l'Amtsgerichts Aachen, décret du 23/08/2006 AZ 10206/06, les vendeurs ne sont pas obligés de prendre en charge les coûts de renvois excessifs dûs à un « port payé par le destinataire ». Nous vous prions donc, dans votre propre intérêt, de renoncer à la méthode d'envoi « port payé par le destinataire », car si nous accepterons de réceptionner ces paquets, nous en déduirons les surcoûts par rapport à un envoi normal. Nous vous prions d'utiliser notre service de retour.
- Renvoi de marchandise utilisée.
Vous avez également la possibilité, selon la loi sur les transactions longues distances (ci-après FAG, Fernabsatzgesetz), de nous renvoyer de la marchandise utilisée, dans un délai de 14 jours après réception. Conformément aux réglementations légales, nous ne pouvons pas, en cas de marchandise utilisée, vous rembourser la totalité du prix d'achat. En règle générale, seuls 50% de celui-ci vous seront crédités, étant donné que nous ne pourrons revendre la marchandise qu'à prix réduit, en tant qu'article "utilisé". Cette décision revient à notre responsable RMA lorsque la marchandise est réceptionnée chez nous.
- Adresse de livraison.
Adressez le renvoi à :
Aquatuning GmbH - RMA Abteilung
Beckheide 13
33689 Bielefeld (Dalbke)
- Et ensuite...
La marchandise est alors expertisée par un de nos techniciens. En règle générale, vous serez informé du statut de votre renvoi dans un intervalle de 2 jours. Des demandes répétées concernant ce statut n'accéléreront en rien le traitement de votre renvoi. Plus les données de votre formulaire RMA sont complètes, plus vite votre demande pourra être traitée. Nous vous vous tiendrons au courant de la marche à suivre par la suite par email.
Téléchargement :
Il y a deux formulaires RMA différents, à utiliser selon le type de réclamation.
1) Clients finaux : Erreurs de livraison et renvoi selon la FAG :
Formulaire de renvoi Aquatuning pour clients finaux (un formulaire par envoi)
2) Clients finaux : Produit défectueux :
Formulaire de service Aquatuning pour clients finaux (un formulaire par produit)
Téléchargez le formulaire adéquat de notre serveur et imprimez-le. Remplissez les champs bleus, les jaunes le seront par notre employé.
Directives pour les clients finaux (étranger) :
La FAG (cf. plus haut) est une loi allemande, qui ne vaut par conséquent que pour les clients en Allemagne. Afin de garantir un service aussi agréable que possible aux clients de l'étranger, nous suivons les réglementations suivantes :
- Un renvoi de la marchandise est possible, dans un délai de 14 jours. Merci d'utiliser le formulaire RMA.
- En cas de marchandise utilisée, la valeur de celle-ci est réduite de manière analogue à ce que prévoit la FAG.
- Les frais d'envoi ne vous sont pas crédités.
- Lorsqu'un bon d'achat est créé, celui-ci peut être utilisé avec une autre commande.
- Si ce bon doit vous être remboursé, nous en déduisons les taxes bancaires / frais de traitement, ce qui correspond, pour les pays tiers, à 20€ nets. Ces taxes n'incluent pas les taxes bancaires de la banque du client, qui seront éventuellement encore déduites par votre banque. Pour les virements internationaux, les codes IBAN et BIC sont nécessaires. Si les données bancaires sont manquantes, ou que nous devons refaire un virement, les frais supplémentaires seront également déduits.
Directives pour les clients professionnels :
Selon la FAG, les clients professionnels n'ont pas le droit, contrairement aux clients finaux, de renvoyer la marchandise dans un certain délai. Pour les clients professionnels, ce sont les réglementations entre commerçants prévues par la législation (droit commercial) qui s'appliquent. Lorsque vous procédez à une commande par téléphone, fax, email ou lettre, vous recevez toujours une confirmation de commande par email / fax / lettre. Cette confirmation est à examiner immédiatement. Si vous ne receviez pas de confirmation (par ex. pour des raisons d'ordre technique, email dans le dossier de spam, fax qui n'est pas arrivé,...), vous avez l'obligation de reprendre contact avec votre interlocuteur habituel. Toute modification de votre commande est à lui communiquer immédiatement. Par conséquent :
- Si une confirmation de commande n'est pas réfutée directement (même si elle comporte des fautes), cette confirmation est considérée comme « correcte » et acceptée.
- Il n'existe aucun droit de renvoyer une marchandise livrée selon la confirmation de commande, parce que celle-ci n'était « pas voulue » ou en cas de « non-satisfaction ».
- Vous n'avez le droit de faire une réclamation concernant la livraison que si la marchandise livrée ne correspond pas à celle qui a été commandée (selon la confirmation de commande) (« erreur d'emballage ») ou si la marchandise livrée est incomplète.
- Vous avez le droit de faire une réclamation concernant des produits en particulier si ces derniers présentent une déficience.
- Si vous renvoyez une marchandise inutilisée, qui avait été livrée correctement d'après la confirmation de commande, nous ne sommes pas obligés de la reprendre. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons reprendre la marchandise, contre une redevance d'emmagasinage de 10€ par article de facture. Ceci est décidé par notre responsable RMA, après entretien avec la direction.
- Une marchandise utilisée ne peut être renvoyée que si elle présente une déficience. Dans ce cas, nous transférons celle-ci au fabricant, qui va réparer ou échanger la marchandise, ou, dans le pire des cas, refuser la réclamation. Il n'est pas possible de créer un bon d'achat, ou d'échanger directement la marchandise défectueuse avec des articles neufs, à moins que nos techniciens ne puissent constater par eux-même le problème et « prévoir » que la marchandise ne pourra être réparée par le fabricant et qu'elle sera échangée contre une marchandise neuve.
- Il n'est pas permis à notre distribution de vous donner des renseignements concernant le déroulement et le statut de votre réclamation, ou de faire des pronostics prématurés concernant la manière dont nous évaluerons votre cas.
Téléchargement pour les clients professionnels (Reseller)
Formulaire Aquatuning pour commerçants (un formulaire par envoi)
Téléchargez le formulaire adéquat et imprimez-le. Remplissez les champs bleus, les jaunes le seront par nos employés.
Contact direct avec la direction / avec la direction des ventes ::
Nos employés des hotlines de commande et de service, ainsi que la division des réclamations travaillent en suivant strictement des consignes de travail et des procédés prédéfinis dont nous sommes persuadés qu'il garantissent le meilleur suivi possible. C'est pourquoi ils ne sont pas habilités à prendre en charge des plaintes. Si vous vous sentez injustement traité, ou que vous n'êtes pas satisfait de la solution que nous vous avons proposée, vous pouvez utiliser ce document. Merci de remarquer que les plaintes ne peuvent se faire que par écrit, et que nous n'y répondrons que par écrit. Votre demande sera traitée aussi vite que possible par la direction des ventes et par la direction.
Téléchargement du formulaire de plainte :
Sous forme d'email : Formulaire de plainte Aquatuning
Sous forme de lettre : Formulaire de plainte Sous forme de fax : Formulaire de plainte
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