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Dégâts de livraison:
Les livraisons sont à vérifier en présence du livreur pour déceler d’éventuels dégâts apparents et sont à consigner sur le bon de livraison. Le livreur doit scanner le paquet en tant que paquet endommagé. Les dégâts de transport non visibles doivent être déclarés au plus tard 7 jours après la réception par écrit (Email, lettre ou fax). Veuillez conserver le paquet et ne renvoyez en aucun cas la marchandise. Nous entrerons en contact avec le livreur et nous l’aviserons des dégâts. Si nécessaire, un employé de l’entreprise de transport viendra chez vous et évaluera l’état du paquet ou l’emmènera.
Qu’est ce qui doit être fait:
- Si des dommages externes sont visibles sur le paquet, le livreur devra le scanner comme paquet endommagé.
- Veuillez accepter le paquet puis photographier l’endroit endommagé avant de l’ouvrir. Vous n’aurez plus besoin d’entreprendre quoi que ce soit si le produit n’est pas endommagé à cet endroit.
- Si un produit est défectueux à l’interieur, veuillez l’aviser par écrit (en aucun cas pas téléphone) pour respecter les délais.
- Veuillez nous écrire en nous indiquant quels produits sont endommagés tout en joignant des photos qui montrent clairement les dégâts. Cela permet d’accélerer le déroulement.
- Nous entrerons en contacts avec le livreur, et pour peu que les photos soient explicites, le livreur remboursera à Aquatuning les dégâts pour que nous puissions vous envoyer au plus vite des nouveaux produits.
- Si les photographies ne sont pas explicites, l’entreprise de livraison envera un expert qui statuera sur l’état du paquet.
Important:
Ne renvoyez jamais un paquet à Aquatuning sans que cela ne vous ait été demandé! L’assurance du premier transport est annulée en cas de nouvel envoi.
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